Terms & Conditions

SYARAT & KETENTUAN

[PEMBERITAHUAN PENTING TERKAIT COVID-19] 

Akibat pandemi global COVID-19, Mecimashop mengharapkan pengertian pelanggan apabila adanya keterlambatan dalam pengiriman (baik dari Korea Selatan ke Indonesia maupun pengiriman di dalam wilayah teritori Indonesia). Terima kasih.

• Tujuan dari Syarat & Ketentuan

1. 1. Syarat & Ketentuan ini dibuat sebagai acuan untuk peraturan dalam pembelian dan pembayaran produk yang dijual melalui Mecimashop.
   2. Pelanggan Mecimashop diwajibkan untuk membaca dan memahami Deskripsi Produk yang tertera pada masing-masing produk dan juga halaman Syarat & Ketentuan ini sebelum melakukan pembelian dan pembayaran atas produk yang dipesan melalui Mecimashop.
   3. Ketika pelanggan melakukan pembelian dan pembayaran atas produk yang dipesan melalui Mecimashop, maka pelanggan dianggap sudah mengerti dan menyetujui seluruh konten Deskripsi Produk yang tertera pada halaman masing-masing produk yang dipesan dan keseluruhan konten dari Syarat & Ketentuan Mecimashop yang tertera pada halaman ini.

• Informasi Produk

1. 1. Produk yang dijual melalui Mecimashop adalah Produk Resmi yang diimpor langsung dari produsen Korea Selatan. Mecimashop tidak menerima keluhan atas kerusakan produk dan/atau menerima pengembalian produk.
   2. Produk yang dibeli tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dengan alasan apapun.
   3. Pastikan pelanggan membaca dan memahami spesifikasi produk sebelum melakukan pembelian produk.
   4. Pelindung luar (casing) dari produk (jika ada) adalah untuk melindungi produk yang terdapat di dalamnya. Pelanggan tidak dapat mengajukan penukaran atau pengembalian dana untuk segala bentuk kerusakan, baret, dan/atau perubahan warna dari pelindung luar (casing) tersebut.
   5. Per tanggal 24 Agustus 2020, dikarenakan pandemi global COVID 19, Mecimashop hanya melayani pengiriman produk di dalam wilayah Indonesia (tidak keluar Indonesia).
   6. Benefit Pre-Order (jika ada) akan dikirimkan selama stok masih tersedia.
   7. Jika produk disertakan dengan poster, maka poster akan dikirimkan dalam kondisi terlipat.

• Syarat & Ketentuan Pembelian (Informasi Umum)

1. 1. Pelanggan diwajibkan untuk memasukkan data yang lengkap dan benar. Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, perubahan data tidak dapat dilakukan.
   2. Harga produk yang tertera pada Mecimashop sudah termasuk pengiriman dari Korea Selatan dan biaya layanan.
   3. Harga produk yang tertera belum termasuk biaya pengiriman dari Warehouse/Gudang Mecimashop ke alamat pelanggan.
   4. Produk yang sudah dibeli dan/atau dibayarkan tidak dapat ditukar dan/atau dikembalikan dengan alasan apapun.
   5. Nominal biaya pengiriman produk ditentukan berdasarkan informasi berat produk dari produsen produk di Korea Selatan, berat kemasan, dan biaya pengemasan.
   6. Total harga final yang tercantum pada halaman Checkout dari transaksi pelanggan adalah total dari harga produk, biaya pengiriman barang dari Korea Selatan, biaya layanan, bea masuk/impor barang, biaya pengemasan, serta biaya pengiriman dari Warehouse/Gudang Mecimashop ke alamat pelanggan.
   7. Produk dapat dipesan selama stok produk masih tersedia di website Mecimashop.com.
   8. Jika pelanggan melakukan pembelian produk “Pre-Order” dan “Ready Stock” dalam satu pemesanan,  maka seluruh produk akan dikirim bersamaan, dimana pesanan akan dikirim setelah produk “Pre-Order” yang dipesan pelanggan sampai di Warehouse/Gudang Mecimashop. 
   9. Mengingat produk dikirimkan dari Korea Selatan dan dimungkinkan adanya hambatan dalam proses pengiriman karena berbagai macam sebab, Mecimashop berharap pelanggan dapat sabar menunggu hingga pesanan tiba di Indonesia dan Warehouse/Gudang Mecimashop. Oleh karena itu Mecimashop mohon pengertiannya apabila Mecimashop tidak menjawab pertanyaan sehubungan dengan “kapan produk tiba di Indonesia dan/atau kapan produk akan siap untuk dikirimkan”. Pelanggan akan menerima update melalui email apabila produk sudah dikirimkan.
   10. Mecimashop berharap pelanggan dapat bersabar menunggu proses pemeriksaan pemesanan. Oleh karena itu, Mecimashop mohon pengertiannya apabila Mecimashop tidak menjawab pertanyaan sehubungan dengan “kapan pemesanan saya dikonfirmasi dan/atau kenapa pemesanan saya masih berstatus ‘Waiting Confirmation’ padahal saya sudah mengisi Formulir Konfirmasi Pembayaran”. Pelanggan akan menerima update melalui email apabila adanya perubahan dari status pemesanan.
   11. Mecimashop tidak dapat melakukan refund/pengembalian dana atas adanya perbedaan biaya ongkos kirim dengan ongkos kirim dari kurir dikarenakan berat yang dicantumkan adalah berdasarkan estimasi berat produk dari Korea Selatan dan termasuk berat packaging, poster (jika ada) dan benefit lainnya (jika ada). Jika Anda memutuskan untuk melakukan pembelian, Anda dianggap sudah menyetujui seluruh ketentuan pada halaman Syarat & Ketentuan ini.

• Syarat & Ketentuan Pembelian Produk “Pre-Order”

1. 1. Harga produk yang bersifat Pre-Order merupakan harga dengan berat estimasi. Mecimashop akan memberikan informasikan pelanggan lebih lanjut jika ada perubahan harga setelah produk sampai di Warehouse/Gudang Mecimashop.
   2. Produk akan dikirim dari Korea Selatan setelah periode “Pre-Order” selesai. 

• Status Pemesanan Produk di Mecimashop
  1. On Hold = Produk sudah dipesan oleh pelanggan dan pembayaran harus dilakukan dalam waktu 1 x 2 jam setelah check out pesanan. Jika pelanggan tidak mengirimkan Konfirmasi Pembayaran dalam periode 1 x 2 jam di website Mecimashop, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
  2. Waiting Confirmation =  Pelanggan sudah mengirimkan Konfirmasi Pembayaran dan informasi pembayaran pelanggan sedang dalam proses pemeriksaan oleh Mecimashop.
  3. Processing = Pembayaran pelanggan sudah diperiksa dan pesanan akan diproses lebih lanjut untuk pengiriman.
  4. Cancelled = Pelanggan tidak melakukan pembayaran dan/atau tidak mengirimkan Konfirmasi Pembayaran dalam periode 1 x 2 jam setelah produk dipesan (order check out).
  5. Payment Rejected = Pembayaran pelanggan ditolak karena adanya kesalahan dari pihak pelanggan. Informasi penolakan akan diberikan melalui email.
  6. Completed = Pesanan sudah diserahkan kepada kurir untuk proses pengiriman ke alamat pelanggan.

• Syarat & Ketentuan Pembayaran

1. 1. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sesuai dengan nominal yang tercantum pada halaman Checkout produk yang dipesan.
   2. Pastikan rekening tujuan pembayaran sudah sesuai dengan rekening yang tercantum pada halaman pembayaran di website Mecimashop.com.
   3. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam periode 1 x 2 jam setelah melakukan pemesanan, maka pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem website Mecimashop dan pelanggan harus melakukan pemesanan ulang. 
   4. Mecimashop tidak memproses pembelian produk pelanggan dan/atau melakukan pengembalian dana jika terjadi kesalahan pembayaran dari pihak pelanggan; termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan nominal pembayaran dan/atau rekening tujuan. Mohon untuk memastikan informasi rekening dan jumlah pembayaran sudah sesuai dengan instruksi pembayaran yang dikirimkan ke email pelanggan.
   5. Pelanggan diwajibkan untuk memasukan informasi pembelian pada Berita Transfer (Message) saat melakukan pembayaran melalui transfer bank. Pastikan informasi yang ditulis pada Berita Transfer adalah sesuai dengan data pelanggan saat melakukan pembelian. Format Berita Transfer:
      • Nama Depan Pelanggan (yang diambil dari nama lengkap pelanggan) dan Nomor Pemesanan (Order Number). Contoh:
        • Nama Lengkap Pelanggan: Maria Kamelia Wijaya
        • Nomor Pemesanan: 1019
          • Berita Transfer yang harus dimasukkan: Maria 1019
   6. Jika Anda akan melakukan pembayaran dari bank selain BCA, Anda wajib untuk melakukan pembayaran sejumlah Total Pesanan + 3-digit terakhir Nomor Pemesanan (Order Number) Anda. Contoh:
      • Maria akan transfer dari Bank Mandiri.
      • Total pesanan Maria: Rp 325,000,-
      • Nomor Pemesanan: 1019
        • Total pembayaran yang harus dilakukan = Rp 325,019,-
      • Sertakan Berita Transfer (message) dengan format Nama Depan dan angka Nomor Pemesanan (Nomor Order) Anda: Maria 1019
   7. Pesanan Anda akan ditolak secara otomatis jika pembayaran Anda tidak sesuai dengan instruksi yang telah disebutkan di atas.

   8. Pelanggan diwajibkan untuk mengisi Formulir Konfirmasi Pembayaran yang tersedia pada website Mecimashop setelah melakukan pembayaran. Pelanggan wajib mengisi formulir tersebut sesuai dengan data yang dimasukkan saat melakukan pembelian.

   9.  Jika pelanggan tidak atau melakukan kesalahan dalam mengisi Formulir Konfirmasi Pembayaran dalam periode 1 x 2 jam setelah melakukan pemesanan, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem Website Mecimashop. Namun, jika pelanggan sudah melakukan pembayaran untuk order tersebut, pelanggan dapat mengirimkan email ke info@mecimashop.com dengan format sebagai berikut:
      • Subject email: EXPIRED PAYMENT CONFIRMATION_Nomor Pemesanan
      • Lampirkan bukti pembayaran/bukti transfer pesanan.
      • Sebutkan Nama Pemesan, Nama Bank dan Nama Pemilik Rekening yang digunakan untuk pembayaran.
      • Pesanan pelanggan tersebut akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah Mecimashop menerima email tersebut dengan informasi lengkap.
   10. Jika pelanggan tidak mengirimkan email berdasarkan pernyataan di atas mengenai Syarat & Ketentuan Pembayaran (poin 9) dalam waktu 14 hari kalender, maka pembayaran tidak dapat diverifikasi. Oleh karena itu, order tersebut tidak dapat diproses dan akan berstatus “Cancelled” secara permanen. Segala bentuk permohonan pengembalian dana atas order tersebut tidak akan diproses.

• Syarat & Ketentuan Pengiriman

1. 1. Produk yang dikirimkan Mecimashop kepada pelanggan adalah dalam kondisi sesuai dengan yang diterima dari produsen Korea Selatan. 
   2. Mecimashop mengirim paket dengan keadaan lengkap dan terbungkus dengan baik.
   3. Mecimashop selalu mencantumkan stiker pengiriman Mecimashop berisi Nama Lengkap, Alamat, dan No. Telepon sesuai dengan yang dicantumkan oleh pelanggan saat melakukan pemesanan. Mecimashop tidak bertanggung jawab atas kehilangan produk karena kesalahan dan/atau perbedaan Nama, Alamat, dan/atau No. Telepon akibat kelalaian dari pihak kurir.
   4. Mecimashop hanya menerima pengaduan mengenai produk rusak dan/atau tidak lengkap jika pelanggan mengirimkan bukti berupa video Unboxing paket untuk pertama kalinya (produk masih terbungkus dan lengkap dengan stiker label pengiriman dari Mecimashop). Jika tidak ada bukti tersebut, Mecimashop tidak dapat memproses laporan pengaduan.
   5. Bagi para pelanggan yang melakukan pembelian produk dengan jenis yang berbeda dalam satu Nomor Pemesanan, pesanan Anda akan dikemas dan dikirim secara terpisah (satu macam produk per pengiriman). Pesanan Anda mungkin akan sampai di alamat Anda tidak pada waktu yang bersamaan.
   6. Nomor resi pengiriman akan diinformasikan melalui email kepada pelanggan setelah pengiriman dilakukan. 
   7. Apabila produk diterima dalam keadaan tidak baik dan/atau rusak, maka pelanggan dapat mengajukan keluhan langsung kepada pihak kurir sesuai dengan resi pengiriman produk.
   8. Mecimashop tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan/atau kehilangan produk akibat kelalaian dalam pengiriman oleh pihak kurir. 
   9. Pengiriman hanya dapat dilakukan melalui pilihan kurir yang tersedia di website Mecimashop.com. Mecimashop tidak melayani permintaan dengan menggunakan jenis kurir lainnya.
   10. Jika terdapat kegagalan dalam pengiriman oleh kurir (termasuk diakibatkan dari kesalahan dan/atau ketidaklengkapan data seperti alamat dan/atau nomor telepon yang diberikan oleh pelanggan) sehingga membutuhkan biaya tambahan, maka biaya tambahan akan dibebankan kepada pelanggan.
       

• Kebijakan Pengembalian Dana

1. 1. Mecimashop tidak melakukan pengembalian dana atas pembelian pelanggan yang sudah diselesaikan.
   2. Pengembalian dana hanya berlaku jika produk yang dipesan pelanggan sudah tidak lagi tersedia. Jika hal ini terjadi, Mecimashop akan mengirimkan email pemberitahuan kepada pelanggan mengenai status produk dan prosedur pengembalian dana. 
   3. Berdasarkan pernyataan di atas mengenai Syarat & Ketentuan Pengiriman (poin 1, 2, 4, dan 5), Mecimashop tidak melayani permohonan pengembalian dana terhadap kerusakan barang.
   4. Segala bentuk permohonan pengembalian dana yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan (termasuk namun tidak terbatas dari salah memesan produk, kesalahan nomor rekening tujuan dan/atau jumlah pembayaran) tidak akan diproses. 

Mohon hanya mengirimkan email pertanyaan ke info@mecimashop.com. Mecimashop tidak akan merespon email jika dikirimkan ke alamat email lainnya.

TERMS & CONDITIONS

[IMPORTANT NOTICE REGARDING COVID-19]

Due to the global COVID-19 pandemic, Mecimashop expects your understanding in regards to any shipment delays (from South Korea to Indonesia or deliveries within Indonesia territory). Thank you.

• Purpose of Terms & Conditions

1. 1. These Terms & Conditions are made as guidelines to manage the process of purchasing and payment for the product(s) sold at Mecimashop.
   2. Customers of Mecimashop must read and understand the Product Description of each products the customer will be purchasing and these Terms and Conditions before proceeding with their purchase and payment of product(s) ordered at Mecimashop. 
   3. When a customer makes a purchase and payment of the product(s) ordered at Mecimashop, they are therefore deemed to understand and agree to comply with the Product Description as mentioned on each product’s page of their purchased items and all the Terms and Conditions therein.

• Product Information

1. 1. Products from Mecimashop are Official Products that are directly imported from South Korea. Mecimashop does not accept any complaints for any product defects and/or product returns.
   2. Products that have been paid can not be cancelled and/or returned with any reasons.
   3. Please make sure to read and understand the product specifications before making any purchase.
   4. The outer case of a product (if any) is only for protecting the goods inside. Customers are not allowed to claim product exchange or return for any damages, scratches, and/or discolorations on the outer case.
   5. As of August 24th 2020, due to COVID-19 global pandemic, Mecimashop only caters to deliveries within Indonesia territory (no overseas delivery).
   6. Pre-Order benefits (if any) are available while stock lasts.
   7. If the product comes with poster, the poster will be delivered in folded form.

• Terms & Conditions of Purchase (General Information)

1. 1. Customers must fill the complete and correct data. After a customer has completed their purchase, no data changes are allowed.
   2. The price of products specified on Mecimashop include shipment fee from South Korea and processing fee.
   3. The price of products specified on Mecimashop exclude delivery fees from Mecimashop’s Warehouse to the customer’s address.
   4. Products that are already purchased and/or paid cannot be exchanged and/or returned for any reason.
   5. Product delivery cost is determined based on the product weight information provided by the product manufacturers in South Korea, the packaging weight, and packaging fee.
   6. The final price stated at the customer’s Checkout page is the total of product price, shipment fee from South Korea, processing fee, duty/customs/import fee, packaging fee, and delivery fee from Mecimashop’s Warehouse to customer’s address.
   7. Products are available for order as long as the stock is available at Mecimashop.com. 
   8. If a customer makes a purchase of “Pre-Order” and “Ready Stock” products in one order, all products will be sent together after the “Pre-Order” product arrives at Mecimashop’s Warehouse. 
   9. Considering the products will be sent from South Korea with a high chance of delays in the delivery process due to various reasons, Mecimashop appreciates customer’s cooperation in waiting patiently for the products to arrive in Indonesia and Mecimashop’s Warehouse. Therefore, Mecimashop asks for your understanding of questions such as “when will the product arrive in Indonesia and/or when will the product be delivered” will not be replied. Customers will receive an update when the products they ordered are delivered. 
   10. Mecimashop appreciates customer’s cooperation in waiting patiently for the checking process of the customer’s order(s). Therefore, Mecimashop asks for your understanding of questions such as “when will my order be confirmed and/or why is my order status still ‘Waiting Confirmation’ even though I have submitted the Payment Confirmation Form” will not be replied. Customers will receive an email if your order status has been updated.
   11. Mecimashop will not do refund for any difference in delivery fee on your purchase order with the actual delivery fee from the courier, as the delivery fee of on your purchase was estimated based on the product weight details from South Korea and included the packaging weight, poster (if any), and other benefits (if any). If you decided to purchase from Mecimashop, you are considered to agree with all the Terms & Conditions as stated on this page.

• Terms & Conditions of “Pre-Order” Product Purchase

1. 1. Price for Pre-Order products are an estimated price based on the weight of the product. Any price changes that occurred will be informed to the customers after the products arrive at Mecimashop’s Warehouse.
   2. Products will be sent from South Korea after the Pre-Order period ends.

• Order Status on Mecimashop
  1. On Hold = Product has been ordered by the customer and the order must be paid within 1 x 2 hours. If the customer does not submit the Payment Confirmation within 1 x 2 hours after order checkout on Mecimashop website, the order will be cancelled automatically by the system.
  2. Waiting Confirmation =  After the customer submit the Payment Confirmation, the payment will be checked by Mecimashop.
  3. Processing = The payment made by the customer has been checked and the order will be processed further for delivery.
  4. Cancelled = The customer did not make the payment and/or submit the Payment Confirmation within 1 x 2 hours after the order checkout.
  5. Payment Rejected = The customer’s payment is rejected due to a mistake made by the customer. Information regarding the rejection will be informed via email.
  6. Completed = The product has been handed over to the courier for delivery to customer address.

• Terms & Conditions of Payment

1. 1. Customers must pay the correct amount in accordance to the amount as stated on the Checkout page of their product purchase. 
   2. Before making any payments, please make sure the bank information is in accordance with the details stated on the payment page of Mecimashop.com.
   3. If payment is not completed within 1 x 2 hours after order is being placed, the order will be automatically cancelled by Mecimashop’s website system and the customer is required to resubmit the order.
   4. Mecimashop will not process any product purchase and/or make any refunds for any mistake made by the customer during the payment process; which includes but not limited to incorrect amounts and/or an incorrect bank account.
   5. Customers must include the information of their purchase on the Transfer Message of their bank transfer payment. Please make sure the information stated on the Transfer Message is in accordance with customer’s purchase data. Transfer Message format: 
      • First name of the customer (taken from the full name submitted) and customer’s Order Number. Example:
        • Customer’s Full Name: Maria Kamelia Wijaya
        • Order Number: 1019
          • Message included during transfer: Maria 1019
   6. If the customer is making a payment from other banks (except BCA), the customer is required to make the order payment by totalling the Total Purchase + 3 last digits of the Customer’s Order Number. Example:
      • Maria will make her payment via Bank Mandiri ATM.
        • Maria’s total purchase: Rp 325,000,-
        • Order Number: 1019
          • Total amount of payment required = Rp 325,019,-
        • Please include Transfer Message with the format of your First Name and and Order Number: Maria 1019
   7. If the payment made by the customer is not in accordance to the instructions as mentioned, the payment will automatically be rejected.
   8. After making payments, customers must submit the Payment Confirmation Form through the page available on Mecimashop website. Customers must fill the form with the correct data in accordance to the ones entered during purchase. 
   9. If a customer did not or made a mistake in submitting the Payment Confirmation form during the period of 1 x 2 hours after placing their order, the customer’s order will be cancelled automatically by Mecimashop’s website system. However, if the customer has already made their payment for that respective order, the customer can send an email to info@mecimashop.com with the following format:
      • Email subject: EXPIRED PAYMENT CONFIRMATION (Your Order No.)
      • Attach your proof of payment.
      • Mention the name of the purchaser, name of bank, and the name of bank account owner that was used to make the payment.
      • The customer’s order will be processed in the period of 14 (fourteen) working days after Mecimashop has received your email with the correct and complete information.
   10. If the customer did not send the email according to the above Terms & Conditions of Payment (point 9) within 14 calendar days, then the payment cannot be verified. Therefore, the order cannot be processed further and will have “Cancelled” status permanently. Any request for refund for that order will not be granted.

• Terms & Conditions of Delivery

1. 1. Products sent by Mecimashop to customers are in the same condition as when they are received from the manufacturer in South Korea.
   2. Mecimashop sends the product in a complete condition and wrapped properly.
   3. Mecimashop always attached Mecimashop’s delivery sticker which contains the correct Name, Address and Phone Number as submitted by the customer. Mecimashop is not responsible for any product lost due to any errors and/or differences in Name, Address and/or Phone Number which was caused by negligence from the courier. 
   4. Mecimashop will only cater to complaints regarding damaged and/or incomplete goods if the customer sends an Unboxing Video while opening the package for the first time (product still wrap in complete form, where Mecimashop’s delivery sticker label is still attached). If no unboxing video proof is provided, Mecimashop cannot process the customer’s report.
   5. For customers who purchased different types of product under one Order Number, your orders are packed and delivered separately (one type of product per delivery). Please expect your orders to arrive at your address at different times.
   6. The delivery receipt number will be informed via email to the customer after the delivery is made.
   7. If the product received by the customer is in bad and/or damaged condition, the customer can file a complaint directly to the courier in accordance with the product delivery receipt.
   8. Mecimashop is not responsible for any damage and/or loss caused by negligence from the courier.
   9. Deliveries can only be done by the options of courier that are available in Mecimashop.com. Mecimashop will not cater to any request for deliveries made by other courier services.
   10. Should there be any failure in deliveries made by the courier (including due to incorrect and/or incomplete data such as address and/or phone number provided by the customer) so as to require additional costs, the additional costs will be borne by the customer.

• Refund Policy

1. 1. Mecimashop does not provide any refund once the customer have finished their order.
   2. Refund is only applicable if the respective product ordered by the customer is out of stock. In this case, Mecimashop will send the customer an email notice regarding the product’s status and refund procedure.
   3. Based on the Terms & Conditions of Delivery (point 1, 2, 4, and 5), Mecimashop will not grant any request for refund for damaged products.
   4. Any request for refund due to the customer’s omission/mistake (including but not limited to incorrect product order, incorrect bank account and/or amount of payment) will not be granted.

Please only send inquiries to info@mecimashop.com. Mecimashop will not respond to any inquires sent to other email addresses.